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N.B.

Di seguito trovate tutte le informazioni utili per la spedizione e l’organizzazione della riparazione del vostro prodotto.
 
Prima di inviare il prodotto - Cosa devo fare?
Operazioni preliminari
 
Prima di inviare il prodotto, consigliamo di fare riferimento all'area di supporto dei prodotti al link di Sony, dove potete trovare importanti informazioni che potrebbero essere utili per risolvere il vostro problema. Selezionando il modello del prodotto infatti, potrete accedere alle aree Download, Manuali, Domande e Risposte.
Nel caso in cui non sia stato possibile risolvere il problema tramite i suggerimenti on line e sia necessario quindi riparare il prodotto, attenersi alla procedura specificata di seguito.
 
Invio del prodotto
 
E' possibile spedire il prodotto direttamente seguendo la presente procedura via Web. Sarà possibile organizzare il ritiro del prodotto da riparare da parte del nostro corriere solamente se verra' confermata la sua disponibilità negli orari
lavorativi dalle 9:00 alle 18:00 (Lun.-Ven.).
Questo modulo andrà allegato al prodotto da spedire e fornirà tutte le informazioni necessarie per gestire al meglio l’intervento di riparazione oltre a darvi riscontro in merito all’aggiornamento dello stato della riparazione.
In ogni caso, dopo aver compilato il modulo di riparazione con i dati di ritiro sarete contattati via email per organizzare la presa del prodotto da riparare da parte del nostro corriere.
Qualora la riparazione ricada nel periodo di garanzia, è necessario allegare alla richiesta una copia leggibile della ricevuta di acquisto, oltre ai documenti per la privacy e per l'autorizzazione firmati. In mancanza di tale documentazione non sarà possibile procedere con la riparazione in garanzia e conseguentemente verrà emesso un preventivo di spesa.
Durante il periodo di garanzia il servizio di trasporto sarà gratuito.
Qualora il prodotto non fosse coperto da garanzia le spese di spedizione saranno a carico del cliente e riportate nel preventivo di spesa.
 
Nota importante ->Creare una copia di back up dei dati memorizzati all’interno del prodotto!

 
DURANTE LA RIPARAZIONE SARA SEMPRE AGGIORNATO ALL'ULTIMA VERSIONE SOFTWARE DISPONIBILE.
CIO' COMPORTA LA CANCELLAZIONE DI TUTTI I CONTENUTI, IMPOSTAZIONI, APP, FOTO, FILMATI E ALTRI DATI MEMORIZZATI DALL'UTENTE NELLA MEMORIA DEL DISPOSITIVO, PERTANTO VI CONSIGLIAMO DI SALVARE TUTTI I DATI SU UN DISPOSITIVO DI BACK UP PRIMA DI INVIARE IL PRODOTTO.
AUDIOVIDEOVERONA SERVICE DECLINA QUALSIALSI RESPONSABILITA' PER LA POSSIBILE PERDITA DI DATI PERSONALI CONTENUTI ALL’INTERNO DEL DISPOSITIVO.
 



Imballo
 
Assicuratevi di imballare il prodotto in maniera adeguata e sicura, possibilmente nella scatola originale o, in assenza, in un imballo adeguato che ne garantisca la protezione dagli urti (è importante che il prodotto risulti ben saldo all'interno della scatola, consigliamo di utilizzare plastica a bolle pluriball).
Se la spedizione avviene con un imballo originale, ai fini della sicurezza si consiglia di inserirlo all'interno di un'altro imballo anonimo. Consigli su come imballare.
All’interno dell’imballo è fortemente consigliato inserire solo le parti guaste e/o necessarie all’intervento di riparazione. Non è necessario includere SIM, memory o altro  (audiovideoverona service declina ogni responsabilità dal mancato rispetto di tali normative) e di rimuovere altri accessori quando si invia l'apparecchio in riparazione, a meno che non vi sia un problema di collegamento fra l'unita principale e l'accessorio, che dovra' essere verificato (ad esempio il caricabatterie non carica la batteria correttamente).
E' importante specificare sul modulo da compilare quali siano gli eventuali accessori che si includono con l'unita principale per la riparazione. In questo modo si avitano dispute che potrebbero sorgere successivamente.

Inserire sempre il modulo compilato e stampato, se l'apparecchio e' in garanzia includere la copia del documento d'acquisto leggibile (scontrino fiscale o fattura d'acquisto).
Assicurarsi inoltre di aver rimosso eventuali schede di memoria e SIM all’interno del prodotto.
Qualora si includessero eventuali accessori a corredo del prodotto è importante dettagliarli nel modulo di richiesta per l’invio del prodotto.
Il centro assistenza non sarà responsabile in alcun modo di danni o mancanze che si potrebbero verificare a seguito di spedizione con un imballo non idoneo.
Eventuali danni dovuti alla spedizione causa imballo non idoneo fanno decadere il diritto alla garanzia.
La non osservanza delle condizioni sopra riportate invalida la garanzia.
 


All’arrivo presso il centro di assistenza
 
Al momento della ricezione, il prodotto verrà registrato nei nostri sistemi e dopo il controllo documentale e fisico, verra' attivato il processo di riparazione presso il laboratorio esterno.
Nella sezione STATO RIPARAZIONE potrete inserire il vostro username e il codice che vi abbiamo inviato via e-mail, dove potrete seguire lo stato di avanzamento della riparazione.
Terminata la fase di riparazione riceverete un avviso di disponibilità del prodotto per il ritiro, o per la spedizione di ritorno.
Qualora il prodotto non fosse coperto da garanzia verrà emesso un preventivo di spesa in base al costo delle parti di ricambio e alla manodopera necessaria. I preventivi sui costi possono essere accettati o rifiutati comunicandoci la propria decisione per iscritto tramite e-mail.

Riparazioni a pagamento

Qualora il prodotto non fosse coperto da garanzia verrà emesso un preventivo di spesa in base al costo delle parti di ricambio e alla manodopera necessaria. I preventivi sui costi possono essere accettati o rifiutati comunicandoci la propria decisione per iscritto tramite e-mail..
In caso di non accettazione del preventivo di spesa sarà comunque addebitato il costo di esame tecnico e di trasporto. Tale somma è quantificata in € 25,00 ivato per il costo di diagnosi tecnica, oltre alle eventuali spese di spedizione.


Consegna

Terminata la riparazione, sarete ricontattati per organizzare la consegna dell'apparecchio.
Il tempo di consegna è stimato in 1-2 giorni lavorativi, escluse isole.
Quando si accetta la consegna del pacco, è molto importante verificare che l'imballo non risulti manomesso o danneggiato. In tal caso accettare la merce con riserva specifica: al momento della firma si deve specificare il presunto danno (esempio: imballo denneggiato sul lato superiore).




Privacy

audiovideoverona service si impegna a tutelare la privacy dell'utente. Le infomazioni personali fornite dall'utente verranno utilizzate esclusivamente per effettuare il processo di riparazione. I dati personali saranno conservati correttamente da audiovideoverona service e Sony, non saranno utilizzati per altri scopi. Per ulteriori informazioni relative all'informativa sulla privacy di Sony, consultare la sezione Termini e condizioni.



NOTA:

audiovideoverona service declina qualsiasi responsabilità per il danneggiamento o perdita di supporti di memorizzazione.


Identificazione modello
1)      Da telefono acceso, selezionare Impostazioni > Informazioni sul telefono:   
à leggere il modello sotto Nome dispositivo
Identificazione codice IMEI

Il nr. IMEI (International Mobile EquipmentIdentity) è un codice numerico che identifica univocamente un terminale mobile.È composto da 15 cifre.
Ecco come recuperare il codice IMEI

1)      Da telefono acceso, digitare *#06#sul tastierinoàviene visualizzato l’IMEI
2)      Da telefono acceso, selezionare Impostazioni>Informazioni sul telefonoà leggere l’IMEI
3)      L’IMEI è riportato anche sull’etichetta della scatola:
     Esempio Xperia XZ1                                                                                     Esempio Xperia 5
Nota:l’esatta collocazione di questa etichetta può differire tra i diversi modelli.
Importante.
Se il telefono è un Dual SIM ci saranno 2 IMEI associati, IMEI-1 ed IMEI-2:
per la gestione del prodotto è necessario utilizzare sempre e solo l’IMEI-1.

Alloggiamento SIM e memoria esterna

Alcuni modelli Dual SIM prevedono la possibilità di utilizzare 1 SIM + 1 memoria esterna oppure 2 SIM,
altri 2 SIM + 1 memoria esterna.
Invio all'assistenza note importanti

1) eseguire ove possibile prima il backup dei propri dati in quanto il prodotto sara sempre formattato e aggiornato all'ultima versione software disponibile;
2) includere sempre una valida prova d'acquisto (scontrino o fattura);
3) malfunzionamenti casati da danni accidentali (es. display rotto, intrusione liquidi, ammaccature, graffi, eventuali piegature del dispositivo etc.) non sono coperti dalla garanzia convenzionale di Sony. Per maggiori dettagli consultare il sito internet www.sony.it

4) rimuovere la SIM ed eventuale SD card

5) nel caso di sostituzione del display o sostituzione del telefono non sarà ripristinata la pellicola protettiva eventualmente messa dal cliente
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