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Centro assistenza autorizzato Sony Alpha
riparazioni
Informazioni Riparazione dei prodotti
privacy
N.B.
Di seguito trovate tutte le informazioni utili per la spedizione e l’organizzazione della riparazione del vostro prodotto.
Prima di inviare il prodotto - Cosa devo fare?
Operazioni preliminari
Prima di inviare il prodotto, consigliamo di fare riferimento all'area di supporto dei prodotti al link di Sony Europe Ltd, dove potete trovare importanti informazioni che potrebbero essere utili per risolvere il vostro problema. Selezionando il modello del prodotto, infatti, potrete accedere alle aree dei download, Software e firmware, dei driver, ai manuali d’uso e alla community delle domande frequenti.
Nel caso in cui non sia stato possibile risolvere il problema tramite i suggerimenti on line e sia necessario quindi riparare il prodotto, attenersi alla procedura specificata di seguito.
Invio del prodotto
E' possibile spedire il prodotto tramite il negoziante dove è stato effettuato l’acquisto (consigliamo questa opzione perché il negoziante sa come trattare e imballare in sicurezza l'apparecchio e conosce tutte le procedure per l'assistenza), altrimenti direttamente seguendo la presente procedura via Web. Sarà possibile organizzare il ritiro del prodotto da riparare da parte del nostro corriere solamente se verra' confermata la sua disponibilità negli orari lavorativi dalle 9:00 alle 18:00 (Lun.-Ven.).
Stampare e compilare il modulo di richiesta assistenza in garanzia o modulo di richiesta assistenza a pagamento.
Questo modulo andrà allegato al prodotto da spedire e fornirà tutte le informazioni necessarie per gestire al meglio l’intervento di riparazione oltre a darvi riscontro in merito all’aggiornamento dello stato della riparazione.
In ogni caso, dopo aver compilato il modulo di riparazione con i dati di ritiro sarete contattati telefonicamente o tramite email per organizzare la presa del prodotto da riparare da parte del nostro corriere.
Qualora la riparazione ricada nel periodo di garanzia, è necessario allegare alla richiesta una copia leggibile della ricevuta di acquisto, oltre ai documenti per la privacy e per l'autorizzazione firmati. In mancanza di tale documentazione non sarà possibile procedere con la riparazione in garanzia e conseguentemente verrà emesso un preventivo di spesa.
Durante il periodo di garanzia il servizio di trasporto sarà gratuito.
Qualora il prodotto non fosse coperto da garanzia le spese di spedizione saranno a carico del cliente e riportate nel preventivo di spesa.
Nota importante ->Creare una copia di back up dei dati memorizzati all’interno del prodotto!
È POSSIBILE CHE DURANTE LA RIPARAZIONE SIA NECESSARIO RIPRISTINARE LE IMPOSTAZIONI DI FABBRICA ORIGINALI DEL PRODOTTO.
VALE A DIRE CHE TUTTI I CONTENUTI, IMPOSTAZIONI, APP, FILMATI E ALTRI DATI VERRANNO CANCELLATI.
PERTANTO VI CONSIGLIAMO DI SALVARE TUTTI I DATI SU UN DISPOSITIVO DI BACK UP PRIMA DI INVIARE IL PRODOTTO.
AUDIOVIDEOVERONA SERVICE DECLINA QUALSIALSI RESPONSABILITA' PER LA POSSIBILE PERDITA DI DATI PERSONALI CONTENUTI ALL’INTERNO DEL PRODOTTO.
Imballo
Assicuratevi di imballare il prodotto in maniera adeguata e sicura, possibilmente nella scatola originale o, in assenza, in un imballo adeguato che ne garantisca la protezione dagli urti (è importante che il prodotto risulti ben saldo all'interno della scatola, consigliamo di utilizzare plastica a bolle pluriball).
Se la spedizione avviene con un imballo originale, ai fini della sicurezza si consiglia di inserirlo all'interno di un'altro imballo anonimo. Consigli su come imballare.
All’interno dell’imballo è fortemente consigliato inserire solo le parti guaste e/o necessarie all’intervento di riparazione. Non è necessario includere la batteria: nel rispetto di normative che disciplinano il trasporto sulle batterie al litio, vi chiediamo di rimuoverla dalla fotocamera prima della spedizione (audiovideoverona service declina ogni responsabilità dal mancato rispetto di tali normative) e di rimuovere altri accessori quando si invia l'apparecchio in riparazione, a meno che non vi sia un problema di collegamento fra l'unita principale e l'accessorio, che dovra' essere verificato (ad esempio il caricabatterie non carica la batteria correttamente).
E' importante specificare sul modulo da compilare quali siano gli eventuali accessori che si includono con l'unita principale per la riparazione. In questo modo si avitano dispute che potrebbero sorgere successivamente.
Inserire sempre il modulo compilato e stampato, se l'apparecchio e' in garanzia includere la copia del documento d'acquisto leggibile (scontrino fiscale o fattura d'acquisto).
Assicurarsi inoltre di aver rimosso eventuali schede di memoria all’interno del prodotto.
Qualora si includessero eventuali accessori a corredo del prodotto è importante dettagliarli nel modulo di richiesta per l’invio del prodotto.
Il centro assistenza non sarà responsabile in alcun modo di danni o mancanze che si potrebbero verificare a seguito di spedizione con un imballo non idoneo.
Eventuali danni dovuti alla spedizione causa imballo non idoneo fanno decadere il diritto alla garanzia.
La non osservanza delle condizioni sopra riportate invalida la garanzia.
All’arrivo presso il centro di assistenza
Al momento della ricezione, il prodotto verrà registrato nei nostri sistemi e contestualmente verrete informati dello stato di ricezione del prodotto e le verrà inviato un codice tramite messaggio email.
Nella sezione STATO RIPARAZIONE potrete inserire il vostro username e il codice che vi abbiamo inviato, dove potrete seguire lo stato di avanzamento della riparazione.
Dopo la fase di ricezione e il controllo documentale del prodotto, verrà attivato il processo di diagnosi e riparazione.
Terminata la fase di riparazione riceverete un avviso di disponibilità del prodotto per il ritiro, o per la spedizione di ritorno.
Riparazioni a pagamento
Qualora il prodotto non fosse coperto da garanzia verrà emesso un preventivo di spesa in base al costo delle parti di ricambio e alla manodopera necessaria. I preventivi sui costi possono essere accettati o rifiutati comunicandoci la propria decisione per iscritto tramite email..
In caso di non accettazione del preventivo di spesa sarà comunque addebitato il costo di esame tecnico e di trasporto. Tale somma è quantificata in € 36,00 ivato per il costo di diagnosi tecnica, oltre alle eventuali spese di spedizione.
Consegna
Terminata la riparazione, sarete ricontattati per organizzare la consegna dell'apparecchio.
Il tempo di consegna è stimato in 1-2 giorni lavorativi, escluse isole.
Quando si accetta la consegna del pacco, è molto importante verificare che l'imballo non risulti manomesso o danneggiato. In tal caso accettare la merce con riserva specifica: al momento della firma si deve specificare il presunto danno (esempio: imballo denneggiato sul lato superiore).
Privacy
audiovideoverona service si impegna a tutelare la privacy dell'utente. Le infomazioni personali fornite dall'utente verranno utilizzate esclusivamente per effettuare il processo di riparazione. I dati personali saranno conservati correttamente da audiovideoverona service e Sony, non saranno utilizzati per altri scopi. Per ulteriori informazioni relative all'informativa sulla privacy di Sony, consultare la sezione Termini e condizioni.
NOTA:
audiovideoverona service declina qualsiasi responsabilità per il danneggiamento o perdita di supporti di memorizzazione.